Курс по Клиентскому Сервису
CUSTOMER SERVICE QUALITY (CSQ)
Тема: «Клиентский сервис, как инструмент развития компании»
Для кого: Курс рассчитан на предпринимателей и руководителей компаний
Цель: Дать инструменты и алгоритмы для построения клиентского сервиса
Результат: Вы разработаете свою Стратегию обслуживания клиентов (сервисную и маркетинговую)
Особенности курса:
- Теория+практика+д/з
- Размеренная нагрузка
- Работа по направлениям: Клиентский сервис и маркетинг
- Много самостоятельной работы
- 5 занятий, 7.5 часов
- +3 часа консультации после курса
Стоимость 2300$
Записаться на курс
На курсе
ЧТО ДЕЛАЕМ:
Экономим Ваше время
т.к.за наши занятия даём тот материал, на получение которого у нас ушло 10 лет.
Даём основные алгоритмы построения сервиса
Среди которых Вы сможете выбрать те, которые подходит именно Вашей компании и внедрить их у себя.
Даём маркетинговые инструменты развития продаж
Вы сможете выбрать те инструменты и каналы для продвижения, работы по возврату и стимулированию продаж, которые подходят для Вашего бизнеса.
МЫ НЕ:
НЕ даём готовых решений
Готовые решения предоставляются в рамках Проектой работы.
НЕ учим продвижению
Всё, что касается того, как создать кампанию в Google Ads, сделать e-mail рассылку или продвинуть сайт в ТОП не касается программы курса.
НЕ гарантируем продажи
Чтобы что-то гарантировать и прогнозировать, нужно работать с проектом, а в рамках этого формата сотрудничества идёт обучение.
План курса "Клиентский сервис, как инструмент развития компании"
Клиентский сервис. Как работает и для чего нужен
Путь клиента и "петля лояльности". Алгоритмы анализа
Не клиенты тоже клиенты
Воронка продаж и воронка товаров. Инструменты для анализа и управления категориями
Отток клиентов и тригеры возврата. Инструменты, которые стимулируют повторные продажи
Виды программ лояльности
Маркетинговая и Сервисная стратегии
Фишки клиентского сервиса, которые можно внедрить уже сейчас
Фок апы или как не надо делать
План занятий
План занятия 1
*Для чего он нужен
**Как он работает
Скрытые потребности
*Виды сегментаций клиентов
*Практическое задание
*Что такое путь клиента
2 варианта построения пути клиента
*Петля лояльности
*Алгоритмы анализа
*Практическое задание
*Д/з
План занятия 2
*Кто такие неклиенты
*Типы неклиентов
*Как неклиентов превратить в клиентов
*Практическое задание
*Воронка продаж. Что это и как с ней работать с точки зрения маркетинга
*Воронка товаров. Виды и характеристики товаров
*Д/з
План занятия 3
*Что такое отток клиентов и как определить масштаб оттока.
*Тригеры возврата, что это такое и какие есть инструменты для стимулирования повторных продаж.
*Практическое задание
*Для чего нужны программы лояльности.
*Виды программ лояльности
*Практическое задание
*Д/з
План занятия 4
*Маркетинговая стратегия: из чего состоит,для чего нужна и кто её должен писать.
*Сервисная стратегия: что в ней должно быть прописано, кто её реализует и за неё отвечает.
*Предвиденные непредвиденные ситуации
*Практическое задание
*Фишки клиентского сервиса, которые можно внедрить уже сейчас.
*Практическое задание
*Д/з
План занятия 5
*Работа с вопросами
*Рекомендации по Стратегиям