Статьи
CUSTOMER SERVICE QUALITY (CSQ)
Интересно и полезно
![Академия клиентского сервиса](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/11/122094362_289122912090918_6843951854488934706_n.jpg)
Менеджеры не выполняют план
Чтобы ответить на этот вопрос, нужно провести работу не только со всем отделом продаж, но и с каждым менеджером отдельно.
![Клиентский сервис обучение](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/11/120088039_117808116568852_1198096259561084493_n.jpg)
Как мотивировать сотрудников
1. Индивидуальный подход — это важно Иногда то, что мотивирует вас, не будет мотивировать других. Приведу пример: вы повышаете оклад
![Академия клиентского сервиса](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/11/119651590_786571698785719_8878747291303387033_n.jpg)
9 выводов из книги «12 недель в году. Как за 12 недель сделать больше, чем другие успевают за 12 месяцев»
1. У нас 2 жизни. А граница между ними – это твои действия. Они разделяют жизнь, которая есть сейчас от
![Академия клиентского сервиса](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/11/119218056_811728439569887_2876118249423645006_n.jpg)
8 выводов из книги «Богатый папа, бедный папа»
1. Научись учиться Только вдумайся в эти слова. Вывод до безобразия простой, но очень важный. Да, учёба – это не
![Увеличить продажи](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/11/119119446_677491936193106_8143798058400071842_n.jpg)
Как найти хорошего менеджера по продажам
Интересный вопрос. Чтобы найти хорошего именно для вашего бизнеса менеджера по продажам, нужно понимать из чего этот «хороший» состоит. Вы
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/09/118715287_992164261287748_4455530981307424288_n.jpg)
Направляющие вопросы
Показывают, насколько важным будет избавиться от проблемы. Какие выгоды получит клиент, если решит ее. Здесь можно действовать более прямо — человек
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/09/118276029_112204497150006_7896820001876974688_n.jpg)
Мотивация
Это ВАША компания, ВАШ бизнес и только ВЫ несёте за него ответственность. Если что-то где-то работает не так, как вы
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/09/118157682_598440450825039_5322380148042970495_n.jpg)
Извлекающие вопросы
На пальцах: извлекающие вопросы показывают потенциальному покупателю последствия проблемы, и к чему она может привести. Это позволит ему увидеть, что проблема
![Увеличить продажи](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/08/service.design_117796769_898031554017869_9166526268023503403_n.jpg)
Проблемные вопросы
Вернёмся к SPIN продажам.На этапе Проблемных вопросов начинается формирование проблемы в сознании покупателя. Как правило, она латентна и клиент ее
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/08/service.design_117951275_743191162919027_1888194081282785202_n.jpg)
Марафон. Рост продаж за 5 дней
Хочешь увеличить свои продажи? Тогда присылай «Участвую» в мессенджер в шапке этого профиля.Продолжительность марафона 5 дней.?Стоимость всего 350 грн.Первый день
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/08/service.design_117910975_3337196926374667_2252680206597999861_n.jpg)
Ваши клиенты хотят казаться лучше
Людям свойственно хотеть казаться лучше. И ваши клиенты не исключение. Они хотят чувствовать себя успешнее, красивее, востребованнее, нужнее и т.д.
![Сервис дизайн](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/08/service.design_117316958_604972737117740_4259417267604581956_n.jpg)
Ситуационные вопросы
Эта группа вопросов призвана разведать текущую ситуацию. Итак, у вас интернет-магазин садовой техники и вы продаете дорогие мотоблоки. Но покупать их не хотят.
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/08/service.design_116792847_286053389333549_4118107455018193341_n.jpg)
SPIN продажи
Методика строится на 4 группах вопросов, задаваемых клиенту в определенной последовательности: ситуационные вопросы (situation questions); проблемные вопросы (problem questions); извлекающие
![Академия клиентского сервиса](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/08/116220257_669774333896181_7426160331323646802_n.jpg)
Retention менеджер
Кто он и для чего нужен Простыми словами Retention менеджер — это специалист по удержанию и возврату клиентов. В задачи
![Академия клиентского сервиса](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/08/116678771_1025379191198794_8378691857578394578_n.jpg)
Немного имён
Я не люблю отвечать на вопрос о том, с какими компаниями я работала. И на это есть несколько причин:1. Достаточно
![Сервис дизайн](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/08/115892611_2605568892997712_6520745031827394054_n.jpg)
Продажи это система
Продажи — это не случайность и не только талант менеджеров.Продажи — это система. Система планирования, мотивации, аналитики, контроля и обучения
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/08/109963339_1802476696561493_373822904410730675_n.jpg)
Основные правила ведения клиентской базы на автомойке
Нужно раз и навсегда запомнить, что базу нужно вести КАЖДЫЙ ДЕНЬ.Администратор в отпуске, отгуле, на автомойке был конфликт и так
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/07/75239224_275607626848448_8674862404621392366_n-1.jpg)
Насколько полезным был мой ответ?
Один из инструментов для определения удовлетворенности клиентов Вы когда-нибудь получали саппорт-email с чем-то подобным в конце? Вам определенно нужно использовать
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/07/109688179_3154053668014492_1284057605685711487_n.jpg)
Дополнительные услуги на автомойке
Можно ли предлагать дополнительные услуги на автомойке? Да! Не только можно, но и нужно, ведь именно доп.услуги выступают в роли
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/07/108136548_575659826649201_6832912650944961631_n.jpg)
«Антиголубь»
Клиенты любят гарантии. Особенно они эффективны на тех рынках, где их никто обычно не дает. На одной из сети автомоек
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/07/108960757_986207911799545_8664571968015216151_n.jpg)
Клиенты на автомойке
Клиенты очень сильно отличаются по количеству заездов на мойку за год и по количеству оставленных на мойке денег. В среднем,