Статьи
CUSTOMER SERVICE QUALITY (CSQ)
Интересно и полезно
![Сервис дизайн](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/97174832_147350123567081_1043795206721299701_n.jpg)
Стандарт сервиса салона красоты
На сегодняшний момент большинство салонов предлагает приблизительно одни и те же услуги в одной и той же ценовой категории. Сервис
![Сервис дизайн](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/96361466_137170424555907_6036355642871482233_n.jpg)
Нестандартные программы лояльности
Нестандартные программы лояльности — это то, чем можно «зацепить» клиента, заинтересовать и запомниться.Вот несколько вариантов: 1. Скидки в плохую погоду.
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/97529084_1113469029025876_3035239741248261162_n.jpg)
Кризис в салонах красоты
В кризис перераспределяются клиентские потоки среди салонов разного уровня. 1. Премиум-сегмент. Такие салоны направлены на привлечение и обслуживание людей с
![Путешествие клиента Клиентский сервис обучение](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/96151446_238296510601757_4756372784513466816_n.jpg)
Как салону красоты выжить в кризис
В зависимости о вида кризиса, существуют рекомендации, как максимально безболезненно из него выйти. В этом посте кратко описаны основные действия
![Клиентский сервис обучение](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/96211395_966462627143617_7099084556159554019_n.jpg)
Концептуальный Бьюти Кризис
Кризис возникает не из-за экономический ситуации в стране или мире. Он возникает на первых этапах становления компании. Это одна из
![Клиентский сервис обучение](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/97088420_167183991450886_6675879658727701473_n.jpg)
Кризис в салоне красоты
Как это ни странно звучит, но существует несколько видов кризиса: Концептуальный бьюти-кризисМаркетинговый кризисЛокальный экономический кризисКадровый кризисКризис управленияКоммерческий кризисПсихологический кризис Подробнее
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/96795406_122249222789642_7509625210581163628_n.jpg)
4 типа стратегии клиентского сервиса для салона красоты
Каждая стратегия предполагает свой тип клиентской политики салона красоты, норм, отношения менеджмента и персонала к клиентам. 1. Сервис как пункт
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/96395327_585053895700649_8995398089763435848_n.jpg)
Как создать отличный сервис в салоне красоты
Если успешный бизнес в салонном деле – ваша цель, то вам следует знать о пяти организационных составляющих клиентоориентированного сервиса. 1.
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/95933701_137513817844170_8502718942780139490_n.jpg)
7 правил клиентского сервиса в салоне красоты
1-е правило. Постоянное обучение Администратора. 2-е правило. Чтобы оценить качество сервиса в салоне красоты, готовность оказать услугу, следует ориентироваться на
![Service design](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/95730505_150483069820160_2290055225060012897_n.jpg)
20 ошибок директоров салонов красоты
Решила немного поделиться тем, что будет в моём курсе «Клиентский сервис для салонов красоты». 20 ошибок, которые допускают директора, когда
![Модель SOSTAC](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/95991533_1382481448604383_2759227999727919722_n.jpg)
Модель SOSTAC
Согласно этой модели, любые работы по совершенствованию маркетинга (да и любых других бизнес-процессов) имеет смысл вести по следующему алгоритму: S
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/95646404_670465376856155_1531472799476344887_n.jpg)
Точки контакта для тематики «Недвижимость»
Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, моменты, местаи интерфейсы соприкосновения клиента с компанией. В точке контакта клиенты принимают
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/74-1.png)
27 сегментов клиентов
Способ мгновенного анализа качества имеющейся у вас базы. Этот способ полезен при начале систематизации маркетинга, ранее работавшего без четких цифровых
![M – monetary, или доход с клиента](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/73-1.png)
M – monetary, или доход с клиента
Данная переменная показывает, сколько денег приносит вам данный клиент за одну покупку. То есть monetary – это, по сути, средний
![F – frequency, или частота](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/72-1.png)
F – frequency, или частота
Эта переменная показывает, как часто – скажем, за год – клиент покупает у вас покупку. На первый взгляд может показаться,
![CUSTOMER SERVICE QUALITY (CSQ)](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/71-1.png)
R – recency, или «недавность»
Эта переменная показывает, сколько дней в среднем проходит между сделками худших, нормальных и лучших клиентов. Представим, что границы среднестатистического R
![](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/70-1.png)
Customer experience
Описанный ранее способ отправки клиенту канальных триггеров связан с его поведением и пользовательским опытом, то есть user experience (UX). В
![CUSTOMER SERVICE QUALITY (CSQ)](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/69-1.png)
Возвращаем клиента через тригеры
Каналы:Эти триггеры работают через каналы маркетинга. Например, через e-mail спустя какое-то время после совершения сделки, контрольного звонка в формате «А
![Клиентский опыт](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/68-1.png)
Ожидание vs Реальность
Достаточно часто возникают конфликты между отделами продаж и производства. Продавцы приезжают на встречу к клиенту, выслушивают его потребности, выявляют их
![Клиентский опыт](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/67.png)
Вы — не ваш клиент
Не весь кажущийся понятным пользовательский опыт является таковым на самом деле. Вам – очевидно. Пользователю – нет.Часто предприниматели уверены, что
![Клиентский опыт](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/66.png)
Модели пользовательского опыта
Пользовательский опыт не просто абстрактная категория. Существуют семь основных моделей customer experience: Полезность продукта Простота использования Привлекательность Удобство Доступность Доверие