Статьи
CUSTOMER SERVICE QUALITY (CSQ)
Интересно и полезно
Кажды сотрудник понимает задачи «по своему»
У каждого сотрудника свой взгляд на свою деятельность, несмотря на то что все они работают в одной организации. Они совершенно
И снова психология
Какая подпись больше обратит на себя внимание? Вариант 1: С уважением, Николай НиколаевичБольшой начальникABC компания Или вариант 2: Всегда рядом,
Клиентский сервис расходы, никогда не приносящие доходов
Это один из печальных мифов о клиентском сервисе, с которым сталкиваются менеджеры, когда в их организациях требуются крупные инвестиции в
Довольный сотрудник и вовлечённый сотрудник
Хотя исследования показывают, что порой существует связь между довольными сотрудниками и лояльностью клиентов, в большинстве случаев это не так. Довольные
Немного о лояльности
Очевидно, что все лояльные клиенты удовлетворены, но при этом не все довольные клиенты лояльны. Лояльность клиентов обусловливается динамикой двух факторов:
21 Закон лидерства
1. ЗАКОН ПОТОЛКА Способность к лидерству определяет уровень эффективности человека2. ЗАКОН ВЛИЯНИЯ Истинной мерой лидерства является влияние — не более
Хочу сайт 2
Давайте теперь вернёмся к самому пониманию — что такое сайт.Собственно — Сайт, или правильнее Веб-сайт, это буквально — место (site
Хочу сайт
«- Здравствуйте, нам нужен сайт.— Какой ?— Что значит, какой ? Сайт нам нужен. » На сегодня, вроде уже достаточно
«Шпаргалка» для собственника бизнеса и руководителя отдела продаж
Каждый собственник бизнеса мечтает увеличить свою прибыль.Что же делать? Срочно составлять план работы отдела продаж на год. Вот «шпаргалка» для
Общение с клиентом в сфере логистики
В различных компаниях мы сталкиваемся с одной и той же проблемой: логисты-оперативники – не лучшие коммуникаторы с клиентом. Примерно 90%
Проблемы менеджеров по продажам
Проблема №1 — продавцы не знают продукт.Хороший продавец должен знать о своём товаре всё: характеристики, запах, размер цвет и какой
Клиентский сервис в логистике
Когда мы говорим о клиентском сервисе и его качестве, то имеем в виду построение такой системы взаимоотношений с клиентом, которая
Клиентский сервис для компаний по установке кондиционеров
Уже лето, а значит, активный сезон установки кондиционеров.Что же для клиента важно при получении этой услуги? Есть несколько основных составляющих:1.
Примерка кухни
Сегодня столкнулась с ещё одним примером Высококлассного клиентского сервиса. Тест-драйв кухни в натуральную величину!!! Слышали о таком? Я — нет!
Сборщик
История из жизни о том, что Вдохновляющий Клиентский сервис — это не всегда долго и дорого, а в первую очередь
Скрипты общения — это важно
Каждый владелец бизнеса мечтает о том, чтобы вся продукция распродавалась в первый день поступления, а время работы специалистов было расписано
Дэвид Майстер о КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ для сферы услуг
1. Попытка понять, что в клиенте или его ситуации специфично или уникально.2. Слушать внимательно, что говорит клиент, а не пытаться
Оценка клиентского сервиса при строительстве и ремонте домов и квартир
Оценка сервиса и компании в целом, которую делает клиент, основана на:?технической составляющей (насколько хорошо сделана работа)?качествесервиса (какие переживания клиент испытывал
Виды клиентского сервиса
Б?Базовый сервисУслуга без дополнительных опций, которая необходима клиенту. Например, услуга перелета. Вы покупаете билет, вас доставляют из точки А в
От чего зависит, вернётся к вам клиент или нет
Качество продукта Качество обслуживания Быстрое исправление ошибок Удобство площадки Удобство и скорость заказа и оплаты Удобство поддержки Работа с жалобами
Как оценить собственный сервис в салоне красоты
Клиентский сервис в салоне красоты определяется: По первому телефонному звонку: когда администратор без запинок отвечает на вопрос, это свидетельствует о