Статьи
CUSTOMER SERVICE QUALITY (CSQ)
Интересно и полезно
![Сервис дизайн](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/07/107508437_272461737151360_7155374044165097816_n.jpg)
Кажды сотрудник понимает задачи «по своему»
У каждого сотрудника свой взгляд на свою деятельность, несмотря на то что все они работают в одной организации. Они совершенно
![Сервис дизайн](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/07/107893653_2596310840634061_7182300084455945458_n.jpg)
И снова психология
Какая подпись больше обратит на себя внимание? Вариант 1: С уважением, Николай НиколаевичБольшой начальникABC компания Или вариант 2: Всегда рядом,
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/07/106544935_565590717402891_7161830281192353750_n.jpg)
Клиентский сервис расходы, никогда не приносящие доходов
Это один из печальных мифов о клиентском сервисе, с которым сталкиваются менеджеры, когда в их организациях требуются крупные инвестиции в
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/07/106073567_277701046674793_5724273565158395388_n.jpg)
Довольный сотрудник и вовлечённый сотрудник
Хотя исследования показывают, что порой существует связь между довольными сотрудниками и лояльностью клиентов, в большинстве случаев это не так. Довольные
![Сервис дизайн](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/105565765_997131900719146_6830952193809470025_n.jpg)
Немного о лояльности
Очевидно, что все лояльные клиенты удовлетворены, но при этом не все довольные клиенты лояльны. Лояльность клиентов обусловливается динамикой двух факторов:
![Сервис дизайн](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/106125848_276331643442300_2942256263184423020_n.jpg)
21 Закон лидерства
1. ЗАКОН ПОТОЛКА Способность к лидерству определяет уровень эффективности человека2. ЗАКОН ВЛИЯНИЯ Истинной мерой лидерства является влияние — не более
![Академия клиентского сервиса](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/Hochu-sajt-2-scaled.jpeg)
Хочу сайт 2
Давайте теперь вернёмся к самому пониманию — что такое сайт.Собственно — Сайт, или правильнее Веб-сайт, это буквально — место (site
![Академия клиентского сервиса](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/Hochu-sajt-scaled.jpeg)
Хочу сайт
«- Здравствуйте, нам нужен сайт.— Какой ?— Что значит, какой ? Сайт нам нужен. » На сегодня, вроде уже достаточно
![Клиентский сервис курсы](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/104017835_841734193020038_4899948611924282219_n.jpg)
«Шпаргалка» для собственника бизнеса и руководителя отдела продаж
Каждый собственник бизнеса мечтает увеличить свою прибыль.Что же делать? Срочно составлять план работы отдела продаж на год. Вот «шпаргалка» для
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/103301009_754341151971179_5479599923677623237_n.jpg)
Общение с клиентом в сфере логистики
В различных компаниях мы сталкиваемся с одной и той же проблемой: логисты-оперативники – не лучшие коммуникаторы с клиентом. Примерно 90%
![Сервис дизайн](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/101669552_2580280418860120_63291294446017431_n.jpg)
Проблемы менеджеров по продажам
Проблема №1 — продавцы не знают продукт.Хороший продавец должен знать о своём товаре всё: характеристики, запах, размер цвет и какой
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/101650337_143305550613179_6194550480686539617_n.jpg)
Клиентский сервис в логистике
Когда мы говорим о клиентском сервисе и его качестве, то имеем в виду построение такой системы взаимоотношений с клиентом, которая
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/101237753_143650313916669_7816808385517180429_n.jpg)
Клиентский сервис для компаний по установке кондиционеров
Уже лето, а значит, активный сезон установки кондиционеров.Что же для клиента важно при получении этой услуги? Есть несколько основных составляющих:1.
![Клиентский опыт](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/101491522_705635516935906_444912332827296656_n.jpg)
Примерка кухни
Сегодня столкнулась с ещё одним примером Высококлассного клиентского сервиса. Тест-драйв кухни в натуральную величину!!! Слышали о таком? Я — нет!
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/101377940_1084448288604277_7612370250387204389_n.jpg)
Сборщик
История из жизни о том, что Вдохновляющий Клиентский сервис — это не всегда долго и дорого, а в первую очередь
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/100979670_1551389518355640_1009788436466318234_n.jpg)
Скрипты общения — это важно
Каждый владелец бизнеса мечтает о том, чтобы вся продукция распродавалась в первый день поступления, а время работы специалистов было расписано
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/101010284_680023376184323_5870921988875599135_n.jpg)
Дэвид Майстер о КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ для сферы услуг
1. Попытка понять, что в клиенте или его ситуации специфично или уникально.2. Слушать внимательно, что говорит клиент, а не пытаться
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/98400076_622705141789365_8621909202837239363_n.jpg)
Оценка клиентского сервиса при строительстве и ремонте домов и квартир
Оценка сервиса и компании в целом, которую делает клиент, основана на:?технической составляющей (насколько хорошо сделана работа)?качествесервиса (какие переживания клиент испытывал
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/100828219_1113757488980817_2137109050884716195_n.jpg)
Виды клиентского сервиса
Б?Базовый сервисУслуга без дополнительных опций, которая необходима клиенту. Например, услуга перелета. Вы покупаете билет, вас доставляют из точки А в
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/100932251_1600034903498334_4111374715256761574_n.jpg)
От чего зависит, вернётся к вам клиент или нет
Качество продукта Качество обслуживания Быстрое исправление ошибок Удобство площадки Удобство и скорость заказа и оплаты Удобство поддержки Работа с жалобами
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/06/96940023_236830454417871_4648737312329569910_n.jpg)
Как оценить собственный сервис в салоне красоты
Клиентский сервис в салоне красоты определяется: По первому телефонному звонку: когда администратор без запинок отвечает на вопрос, это свидетельствует о