В кризис перераспределяются клиентские потоки среди салонов разного уровня.
1. Премиум-сегмент. Такие салоны направлены на привлечение и обслуживание людей с высоким уровнем доходов. Конечно, и богатые люди теряют свои деньги в условиях кризиса. Новые не придут, но и постоянные клиенты никуда от вас не денутся. Шансы того, что они выберут салоны более низкого сегмента, стремятся к нулю. Более вероятно, что они будут приходить реже. Уменьшение числа клиентов в высоком сегменте равно примерно 20 %.
2. Средний ценовой сегмент. Находится в плачевной ситуации. Многие клиенты, испугавшись кризиса, или уходят в более дешёвые салоны, или вообще отказываются от услуг. В кризисное время салоны среднего уровня теряют около 55 % посетителей.
3. Эконом-класс. Уменьшение потока клиентов не предвидится. Наименее обеспеченные посетители отказались от услуг салонов, но приходят новые клиенты из среднего сегмента.
При изучении поведения клиентов в кризисное время руководителям стоит выстроить новый план действий. Именно новые решения помогут выжить без потерь в сложной ситуации. Салоны эконом-сегмента должны активно заниматься новыми клиентами и хорошо обслуживать старых. Премиум-сегмент должен сконцентрироваться на сохранении и восстановлении уже наработанной базы. Салонам среднего ценового сегмента имеет смысл задуматься о проведении акций и предоставлении скидок.