Статьи
CUSTOMER SERVICE QUALITY (CSQ)
Интересно и полезно
![Клиентский сервис обучение](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/65-1.png)
Основные виды позиционирующих стратегий
Позиционирование через ключевые факторы выбора. Когда рынок не очень сильно заполнен, то можно провести его исследование и выделить ключевые факторы
![Клиентский сервис](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/64-1.png)
Особенности позиционирования на рынке B2B
Если B2B-рынок зрелый, на нем все понимают, какие перед ними продукт и услуги и чего от них ожидать. В этом
![Клиентский опыт](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/63-1.png)
Почему важен пользовательский опыт?
Независимо от того, управляет компания тем, что происходит с клиентом после покупки или нет, клиент получает так называемый пользовательский опыт.
![Клиентский сервис курсы](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/62-1.png)
Как вы себя позиционируете?
От того, как вы себя позиционируете зависит, то, как вас воспринимают ваши клиенты и сколько они готовы платить.У вас косметологический
![Клиентский сервис курсы](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/60-1.png)
Как понять, в какой из трех составляющих ваш бренд неэффективен?
Если, встречаясь с клиентом и пытаясь продать ему нечто, вы сталкиваетесь с возражениями, это именно то место, где бренд сбоит.Если
![Клиентский сервис курсы](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/59-2.png)
RDB (RESONANCE DIFFERENTIATION BELIEF)
Любой бренд состоит из трёх частей: Резонанс (R)Резонанс отвечает на вопрос: «Зачем это нужно? Как мне это поможет?».Вы говорите, что
![Клиентский сервис курсы](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/59-1.png)
Не забывайте говорить клиентам о своих преимуществах
Достаточно часто в компаниях разрабатываются огромные списки того, чем они лучше, но эти списки так и остаются только внутри этих
![Увеличить продажи](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/58-1.png)
Товар возврата
Это самый сложный вид товара, т.к.для каждой целевой аудитории он свой.Это товар, который «заставляет» покупателя вернуться к вам. К примеру,
![Увеличить продажи](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/57-1.png)
Максимизатор прибыли
Это товар, который можно предложить в качестве доп.продажи. Самый простой пример: телефон + чехол. Телефон выступает в роли основного продукта,
![Увеличить продажи](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/56-1.png)
Основной продукт
Здесь все просто и понятно, это продукт/услуга, составляющие основную часть вашего ассортимента и генерирующие большую долю оборота.
![Увеличить продажи](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/55-1.png)
Товар трипвайзер
Простыми словами — это товар пробник или тестовый период в услуге. Клиент пробует товар/услугу и потом делает покупку. Это очень
![Увеличить продажи](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/54-1.png)
Лид магнит
Товар, который цепляет клиента. Как пример, можно делать товар дня или товар недели (с очень большой скидкой, вплоть до себестоимости).
![Увеличить выручку](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/53-1.png)
Воронка товаров
О воронке продаж знают все, а вот как на счёт воронки товаров? А, ведь, это именно то, что позволяет зацепить
![Увеличить выручку](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/52-1.png)
Пилот и Автопилот
Как клиенты делают выбор? Как правило «на автопилоте». Что знаю, то и покупаю. Не особо задумываясь над тем, почему именно
![Увеличить продажи](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/51-1.png)
Ещё не клиент
Есть три типа «ещё не клиентов». Ваш клиент, который готов в любой момент отказаться от вашей компании в пользу конкурента
![Увеличить продажи Увеличить выручку](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/50.png)
Будьте там, где ваша целевая аудитория
Мне часто задают вопрос: «Где рекламироваться»?Ответ очень простой: Вы должны рекламироваться там, где есть ваши потенциальные клиенты. К примеру, если
![Увеличить выручку](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/49-1.png)
Кто отвечает за выручку?
Несмотря на универсальность и простоту, формулу выручки, о которой я писала в предыдущем посте, использует только 5 % украинских компаний.
![Увеличить выручку](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/47-1.png)
Работа по увеличению выручки
Из чего состоит выручка? Она состоит из произведения четырех показателей: количество лидовконверсиюсредний чек*количество сделок, которые совершил один клиент за отчётный
![Увеличить выручку](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/48-1.png)
Как увеличить средний чек
Есть два способа увеличить средний чек: продать клиенту ещё что-то, помимо его основной покупки и продать товар более дорогой, чем
![Увеличить продажи](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/46-1.png)
Научите клиентов чему-то новому
Клиенты неосознанно хотят, чтобы ваши специалисты научили их чему-то новому. К примеру, в студии TOUCH, после окрашивания волос, предупреждают, что
![Увеличить продажи](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/45-1.png)
Этапы customer journey
Этап первичного осмысления. Потенциальный клиент хочет удовлетворить некую потребность. Этап оценки. Человек находит для себя варианты решения удовлетворения потребности и