Клиентский сервис в салоне красоты определяется:
По первому телефонному звонку: когда администратор без запинок отвечает на вопрос, это свидетельствует о его высоком уровне профессионализма или он обращается к специальной программе;
Пунктуальность персонала. Процедура длится указанное количество времени;
По уровню проведения процедуры: клиент хочет достичь желаемого результата. А мастер, который просмотрел историю визитов клиента, уже знает, какие требования могут возникнуть у конкретного клиента;
По рациональности затрат: в квитанции фиксируются оказанные услуги и их цена.
Сервис в салоне красоты может быть усовершенствован, если владелец салона сам почувствует себя в роли клиента, воспользовавшись услугами каждого из мастеров. Личный опыт даст возможность оценить качество сервиса, возможные коррективы и т.д. Можно ввести своеобразный чек-лист, в который будут включены критерии оценивания. После прохождения процедур нужно выставить соответствующую оценку и зафиксировать наблюдения и замечания.
Наиболее продуктивный вариант – десятибалльная шкала, с возможностью максимально подробного оценивания. Чек-лист можно составить и для основного салона-конкурента, чтобы сравнить сервис в салоне красоты, затем провести аналитическую работу, вычислить точки роста, ведущие к улучшению качества сервиса.
Приблизительный чек-лист для анкетирования клиентов:
Что именно оценивается:
Оцените уровень комфорта в нашем салоне? Почему оценка такова?
Насколько Вы удовлетворены услугой 1, 2, 3 (назвать услуги, предоставленные клиенту)? Насколько Вы довольны результатом процедур?
Оцените работу персонала с точки зрения клиентоориентированности. Почему Вы поставили именно такую оценку?
Поставьте оценку работе наших администраторов. Почему оценка такова?
Поставьте оценку сервису салона красоты. Почему оценка такова?
Получаете ли Вы информацию о новинках и событиях салона? Насколько эта информация для Вас полезна и актуальна?
Дополнительная информация:
Какие еще услуги Вы бы хотели получить в нашем салоне?
Есть ли у Вас замечания или пожелания по работе салона? Какие?