История из жизни о том, что Вдохновляющий Клиентский сервис — это не всегда долго и дорого, а в первую очередь — это понимание.
В субботу я решила купить стол для работы стоя — от постоянного сидения болела спина.
Нашла украинского производителя. Оставила заявку. В воскресенье(!) мне перезвонили: — Вы заказывали стол? — Да.
— Мы очень вам благодарны! Будет ли вам удобно, чтобы мы завтра все привезли и сразу собрали? — Давайте.
К 12 дня стол уже приехал, сборщик поздоровался и начал колдовать с ним на лестничной клетке. А через час я получила сообщение: — Ваш стол собран, но наш сотрудник увидел, что у вас маленький ребенок и подумал, что тот, наверное, спит после обеда. Он не звонит в дверь, чтобы никого не разбудить. Если вам удобно, он поставит стол сейчас, а если нет — подождет.
Я открыла дверь. Сборщик в маске и перчатках протирал стол дезинфицирующим средством.
— Я все подготовил, — сказал он. — А коробку сложил. Наверное, вам будет сложно найти для нее место. Но мы можем хранить ее на складе для вас… Спасибо большое, что заказали наш стол.
— Вы самый замечательный сборщик в моей жизни, — сказала я. — Спасибо, — сказал сборщик.
— Дело в том, что я еще и собственник этого маленького бизнеса. Времена непростые, мы очень стараемся выжить и очень ценим наших клиентов.
