Статьи
CUSTOMER SERVICE QUALITY (CSQ)
Интересно и полезно
Менеджеры не выполняют план
Чтобы ответить на этот вопрос, нужно провести работу не только со всем отделом продаж, но и с каждым менеджером отдельно.
Как мотивировать сотрудников
1. Индивидуальный подход — это важно Иногда то, что мотивирует вас, не будет мотивировать других. Приведу пример: вы повышаете оклад
9 выводов из книги «12 недель в году. Как за 12 недель сделать больше, чем другие успевают за 12 месяцев»
1. У нас 2 жизни. А граница между ними – это твои действия. Они разделяют жизнь, которая есть сейчас от
8 выводов из книги «Богатый папа, бедный папа»
1. Научись учиться Только вдумайся в эти слова. Вывод до безобразия простой, но очень важный. Да, учёба – это не
Как найти хорошего менеджера по продажам
Интересный вопрос. Чтобы найти хорошего именно для вашего бизнеса менеджера по продажам, нужно понимать из чего этот «хороший» состоит. Вы
Направляющие вопросы
Показывают, насколько важным будет избавиться от проблемы. Какие выгоды получит клиент, если решит ее. Здесь можно действовать более прямо — человек
Мотивация
Это ВАША компания, ВАШ бизнес и только ВЫ несёте за него ответственность. Если что-то где-то работает не так, как вы
Извлекающие вопросы
На пальцах: извлекающие вопросы показывают потенциальному покупателю последствия проблемы, и к чему она может привести. Это позволит ему увидеть, что проблема
Проблемные вопросы
Вернёмся к SPIN продажам.На этапе Проблемных вопросов начинается формирование проблемы в сознании покупателя. Как правило, она латентна и клиент ее
Марафон. Рост продаж за 5 дней
Хочешь увеличить свои продажи? Тогда присылай «Участвую» в мессенджер в шапке этого профиля.Продолжительность марафона 5 дней.?Стоимость всего 350 грн.Первый день
Ваши клиенты хотят казаться лучше
Людям свойственно хотеть казаться лучше. И ваши клиенты не исключение. Они хотят чувствовать себя успешнее, красивее, востребованнее, нужнее и т.д.
Ситуационные вопросы
Эта группа вопросов призвана разведать текущую ситуацию. Итак, у вас интернет-магазин садовой техники и вы продаете дорогие мотоблоки. Но покупать их не хотят.
SPIN продажи
Методика строится на 4 группах вопросов, задаваемых клиенту в определенной последовательности: ситуационные вопросы (situation questions); проблемные вопросы (problem questions); извлекающие
Retention менеджер
Кто он и для чего нужен Простыми словами Retention менеджер — это специалист по удержанию и возврату клиентов. В задачи
Немного имён
Я не люблю отвечать на вопрос о том, с какими компаниями я работала. И на это есть несколько причин:1. Достаточно
Продажи это система
Продажи — это не случайность и не только талант менеджеров.Продажи — это система. Система планирования, мотивации, аналитики, контроля и обучения
Основные правила ведения клиентской базы на автомойке
Нужно раз и навсегда запомнить, что базу нужно вести КАЖДЫЙ ДЕНЬ.Администратор в отпуске, отгуле, на автомойке был конфликт и так
Насколько полезным был мой ответ?
Один из инструментов для определения удовлетворенности клиентов Вы когда-нибудь получали саппорт-email с чем-то подобным в конце? Вам определенно нужно использовать
Дополнительные услуги на автомойке
Можно ли предлагать дополнительные услуги на автомойке? Да! Не только можно, но и нужно, ведь именно доп.услуги выступают в роли
«Антиголубь»
Клиенты любят гарантии. Особенно они эффективны на тех рынках, где их никто обычно не дает. На одной из сети автомоек
Клиенты на автомойке
Клиенты очень сильно отличаются по количеству заездов на мойку за год и по количеству оставленных на мойке денег. В среднем,