Нужно раз и навсегда запомнить, что базу нужно вести КАЖДЫЙ ДЕНЬ.
Администратор в отпуске, отгуле, на автомойке был конфликт и так далее отговорок может быть бесконечное множество. Итог – база заполняется по настроению, т.е. почти никогда. Такое недопустимо.
Какие данные необходимо собирать о клиенте:
1. Как обратиться к клиенту и контактный телефон. Это обязательное условие, поскольку без этих данных остальная информация не имеет никакого смысла. Нужно в каждом работнике довести до автоматизма сбор таких данных, вбить понимание важности этого правила. Здесь также указываем: время, когда удобно послать СМС, звонить.
Готовы дарить клиентам подарки на день рождения – узнавайте дату. Нет — не спрашивайте. Один дополнительный пункт в анкете и количество её заполнений снижается на 5%.
Клиентская база автомойки обязана иметь информацию о марке автомобиля, посещениях и оказанных услугах.
