За консультацией ко мне пришёл руководитель предприятия по производству дорогой мягкой мебели. Ему нужен был ответ на очень важный вопрос: «Наши менеджеры ходят по элитным салонам мебели и предлагают размещать у них нашу продукцию. Почему нам отказывают»? Задача оказалась не из простых: качество мебели отличное, дизайн шикарный, сроки изготовления тоже радуют. Прослушала я и их колл центр, побывала на производстве, посмотрела всю цепочку customer journey… Ситуация очень странная и непонятная. Почему же не покупают? Прихожу на очередное совещание с руководителем, сидим, общаемся. И тут в кабинет врывается очень злой менеджер и со словами: «Сил моих больше нет, ухожу»! Бросает на стол папку с документами, каталогами с фото. Всё это красиво рассыпается по столу. Я смотрю на фото… Теперь у меня есть ответ, почему не покупают. Фото на столько затасканные, потрёпанные и старые, что создаётся впечатление, как будто это не крупное современное предприятие, а какой-то гараж в захалустье, где «на коленке» делают подобие мебели. Рассмотреть дизайн, да и вообще что-либо на этих фото просто невозможно. О каких продажах через салоны элитной мебели может идти речь? Да и в принципе о продажах.
Фото быстро пересняли. И процесс пошёл. Только за неделю было заключено 15 соглашений!
Вот что значат «мелочи».
Запомните, качественные фото, описания, удобный сайт ОЧЕНЬ ВАЖНЫ для ваших клиентов. Если им не нравится «картинка» — у них не возникнет желания купить.
