Архивы Автомойка

Основные правила ведения клиентской базы на автомойке

Нужно раз и навсегда запомнить, что базу нужно вести КАЖДЫЙ ДЕНЬ.
Администратор в отпуске, отгуле, на автомойке был конфликт и так далее отговорок может быть бесконечное множество. Итог – база заполняется по настроению, т.е. почти никогда. Такое недопустимо.

Какие данные необходимо собирать о клиенте:
1. Как обратиться к клиенту и контактный телефон. Это обязательное условие, поскольку без этих данных остальная информация не имеет никакого смысла. Нужно в каждом работнике довести до автоматизма сбор таких данных, вбить понимание важности этого правила. Здесь также указываем: время, когда удобно послать СМС, звонить.
Готовы дарить клиентам подарки на день рождения – узнавайте дату. Нет — не спрашивайте. Один дополнительный пункт в анкете и количество её заполнений снижается на 5%.

Клиентская база автомойки обязана иметь информацию о марке автомобиля, посещениях и оказанных услугах.

Дополнительные услуги на автомойке

от Ольга Глинская

Можно ли предлагать дополнительные услуги на автомойке? Да! Не только можно, но и нужно, ведь именно доп.услуги выступают в роли Максимизатора прибыли. Доп.услугами могут быть: очистка колес, чернение и полировка резины, мойка днища, обработка кузова специальными полиролями, освежение воздуха в салоне и т.д. Нужно ли обучать персонал техникам продаж? Однозначно — да! Хороший мойщик совсем не значит хороший продавец. Это два разных навыка, которые, если вы хотите развивать свой бизнес, должны быть у ваших специалистов.

«Антиголубь»

от Ольга Глинская

Клиенты любят гарантии. Особенно они эффективны на тех рынках, где их никто обычно не дает. На одной из сети автомоек мы внедрили вот такую интересную программу: автомойка даёт членам – владельцам карты постоянного клиента трехдневную гарантию «антиголубь» на свои дорогие моечные программы и обязуется сделать бесплатную мойку, если что-либо, включая даже плохую погоду, испортит чистоту автомобиля. Таким образом, те клиенты, которые сомневались, мыть или не мыть машину из-за возможной плохой погоды, получают весомый аргумент в пользу «мыть».
Стандартные ли это гарантии, которые дает любая автомойка? Конечно, нет. Влияет ли это на решение человека о том, где помыть машину? Однозначно, да.

Клиенты на автомойке

от Ольга Глинская

Клиенты очень сильно отличаются по количеству заездов на мойку за год и по количеству оставленных на мойке денег. В среднем, почти половина клиентов пользуется услугами мойки раз в квартал. Ещё около 47% приезжают раз в месяц и только 3% заезжают на мойку несколько раз в месяц.
В то же время главной задачей владельцы моек считают создание максимального потока машин. Любых машин, главное, чтобы побольше. А как на счёт среднего чека? Здесь самое интересное. Сумма среднего чека за мойку напрямую зависит от того, как часто клиент приезжает. Редкие клиенты, в основном, выбирали самые дешевые моечные программы и оставляли в кассе меньше денег за посещение. Среднечастотные клиенты покупали как базовые моечные программы, так и дополнительные, более дорогие услуги. А самые «нечастотные» клиенты приносят за каждое посещение максимум дохода.