Функции сервиса

Представьте, что вы нашли сотрудников с необходимыми задатками для предоставления отличного сервиса и обучили их своей системе обслуживания клиентов. Теперь вашей главной заботой должно стать поддержание неизменно высокого уровня сервиса.
Гордость – ваш лучший помощник в этих усилиях. Люди гордятся тем, что работают в компании, где президент
и топ-менеджеры поощеряют своих менеджеров, обучают их. Люди гордятся, что работают в компании, которую любят и рекомендуют клиенты. Люди гордятся тем, что работают в лучшей компании. Всё это способствует мотивации и хорошим финансовым показателям.

На низшем уровне обслуживания – это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок.
На более высоком уровне сервис предполагает некоторое внимание к взаимодействию с клиентами, но только
в случае возникновения проблем («Не чини, пока не сломалось»). На высшем уровне цель сервиса – дать клиенту больше, чем он ожидает.

Сохранить имеющихся клиентов, привлечь новых и создать у всех клиентов желание и потребность продолжать сотрудничество с вашей компанией. Иными словами, задачи качественного сервиса:

● поддержание клиентской базы;
● развитие клиентской базы.

С точки зрения отношений качественный сервис – это:
● заботливость;
● вежливость;
● честность;
● готовность помочь;
● оперативность;
● доступность;
● дружелюбие;
● знания;
● профессионализм.