Пользовательский опыт

Пользовательский опыт не просто абстрактная категория. Существуют семь основных моделей customer experience:

• Полезность продукта
• Простота использования
• Привлекательность
• Удобство
• Доступность
• Доверие
• Ценность

Независимо от того, управляет компания тем, что происходит с клиентом после покупки или нет, клиент получает так называемый пользовательский опыт. Он либо использует ваш продукт, либо испытывает какой-то набор эмоций, если это услуга. Если пользовательский опыт оказался отрицательным, то в дальнейшем клиент отказывается от вашей компании. Если же положительным, то продолжает с вами свое потребительское путешествие.