RDB (RESONANCE DIFFERENTIATION BELIEF)

Клиентский сервис курсы

Любой бренд состоит из трёх частей:

  1. Резонанс (R)
    Резонанс отвечает на вопрос: «Зачем это нужно? Как мне это поможет?».
    Вы говорите, что бренд обладает резонансом, когда клиент, ознакомившись с бренд-коммуникацией (сайтом, буклетом, соцсетями и т. д.), может точно понять, что за продукт или услугу вы предлагаете; кому и зачем эти продукт или услуга нужны; как их можно использовать.
  2. Дифференциация (D)
    Дифференциация помогает ответить на вопрос: «Почему клиент должен выбрать именно нас?».
    Вы говорите, что бренд обладает дифференциацией, когда из ваших рекламных каналов становится понятно, чем ваш продукт или услуга отличается от таковых у конкурентов. По сути, дифференциация – это УТП,
    Без хорошего УТП хороший бренд не построишь.
  3. Вера (B)
    По сути своей, вера отвечает на вопрос «За счет чего?».
    Вы говорите, что продукт обладает некоей верой, когда ваш клиент четко понимает, какими фактами вы доказываете ваши утверждения о себе. Он верит вам.

Как понять, в какой из трех составляющих ваш бренд неэффективен?

Клиентский сервис курсы

Если, встречаясь с клиентом и пытаясь продать ему нечто, вы сталкиваетесь с возражениями, это именно то место, где бренд сбоит.
Если клиент отвечает что-то в духе «мне это не нужно», то вы очевидно не создаёте резонанс. Надо продумать, как лучше показать клиентам пользу продукта/услуги, продемонстрировать use cases, точнее сфокусироваться на проблеме.

Если ответ клиента указывает на высокую цену, то есть недоработки по части дифференциации. Ведь если не понятно, чем вы лучше конкурентов, то клиент может смело опираться на ценовые сравнения: «если нет разницы, зачем платить больше».
Если же общая логика ответа связана с риском, неготовностью потратить средства на предлагаемое, то вы явно упустили в вашей коммуникации аспект веры – не убедили на конкретных живых примерах, почему предлагаемое вами хорошо и полезно.
Все эти моменты нужно хорошо анализировать и использовать при разработке рекламной стратегии.