Решила немного поделиться тем, что будет в моём курсе «Клиентский сервис для салонов красоты». 20 ошибок, которые допускают директора, когда вводят стандарт сервиса салона красоты:
Забывают о позиционировании салона в ценовом сегменте.
Пренебрегают формированием сервисной стратегии.
Не определяют центр ответствености за сервис и/или не выделяют полномочия и ресурсы.
Невнимательно относятся к внутреннему пиару идеи сервиса.
Перенимают стандарты у других салонов.
Формулируют расплывчатые и неоднозначно понимаемые стандарты.
Не привлекают сотрудников к разработке стандартов.
Ставят линейных руководителей перед фактом учреждения стандартов.
Не дают линейным руководителям знаний по управлению сервисом и персоналом.
Не пересматривают должностные обязанности руководителей в связи с внедрением стандартов.
Считают, что персонал салона заинтересован во внедрении стандартов.
Не предусматривают потенциальное сопротивление работников.
Нерегулярно организуют тренинги.
Не проводят посттренинги и индивидуальные консультации для персонала.
Не контролируют соблюдение стандартов.
Создают систему материальной мотивации, которая не учитывает потребности работников и показатели работы по стандарту.
Не осознают важность нематериальной мотивации.
Обучают сервисному поведению лишь персонал, непосредственно обслуживающий клиентов.
Не трансформируют стиль руководства и систему внутренних коммуникаций.
Определяют несоответствующий бюджет на внедрение стандартов.