Скрипты общения — это важно

Клиентский сервис

Каждый владелец бизнеса мечтает о том, чтобы вся продукция распродавалась в первый день поступления, а время работы специалистов было расписано на месяц вперед. На деле это удается немногим, особенно в период кризиса, когда борьба за клиента становится нешуточной. Что предпринять, чтобы не упустить ни одного из потенциальных клиентов, позвонивших вам? Здесь на помощь приходят скрипты общения. Когда менеджер отвечает на звонок, он, по сути, является представителем вашего бизнеса. От того, насколько грамотно, вежливо и компетентно он общается с предполагаемым клиентом, в большой мере зависит, захочет ли этот клиент совершить у вас покупку или нет. И дело не только в том, что речь сотрудника должна быть понятной, тон – дружелюбным и сам менеджер должен хорошо знать продукт. Не менее важно – какие именно слова он будет говорить. Сделать работу менеджера максимально эффективной помогут готовые скрипты.

Скрипт – это четко прописанный вами алгоритм того, какие фразы, в какой последовательности и какой ситуации должны быть произнесены менеджером. Целью общения в данном случае является не просто информирование клиента о предоставляемых услугах или продаваемых товарах. Скрипты выполняют более сложную функцию. Они являются презентацией вашего предприятия, нацеленной на продажу как можно большего количества услуг и товаров.