1-е правило. Постоянное обучение Администратора.
2-е правило. Чтобы оценить качество сервиса в салоне красоты, готовность оказать услугу, следует ориентироваться на все органы чувств.
3-е правило. Качество услуги проявляется не только в профессиональных навыках мастера, но и в грамотной организации его рабочего места.
4-е правило. На качество услуги салона влияет согласованность действий и общая психотональность группы специалистов.
5-е правило. Услугу можно оценить как качественную при условии, что клиент будет проинформирован о своих дальнейших действиях по окончании процедуры.
6-е правило. Цена — это всегда число слагаемое.
7-е правило. Изучайте науку расставанья.
И на последок:
Мобильные телефоны. Клиент ни при каких обстоятельствах не должен слышать, как ваши специалисты общаются по своим личным вопросам по мобильному телефону. Соц.сети, звонки, переписка — это всё то, что должно быть вне рабочего процесса.
Более подробно я расскажу в своём видео-курсе «Клиентский сервис для салонов красоты».
