Уже лето, а значит, активный сезон установки кондиционеров.
Что же для клиента важно при получении этой услуги?
Есть несколько основных составляющих:
1. Скорость. Скорость ответа на звонок, скорость перезвона и скорость приезда мастеров и скорость работы.
2. Пунктуальность. Если установка назначена на 12:00, мастера должны быть в 12:00. В случае форс-мажорных ситуаций всегда нужно предупреждать, извиняться и «компенсировать».
3. Чистота. Работа должна быть выполнена чисто. Без ободраных и грязных обоев и мусора на полу.
4. Качество. Тут всё понятно. Никакой сервис не спасёт некачественную работу.
5. Общение. И менеджер, который общается по телефону, и мастера, которые приезжают в дом, должны общаться грамотно, вежливо и предоставлять максимум информации по их услугам, нюансам и особенностям.
