На низшем уровне обслуживания – это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок.
На более высоком уровне сервис предполагает некоторое внимание к взаимодействию с клиентами, но только
в случае возникновения проблем («Не чини, пока не сломалось»). На высшем уровне цель сервиса – дать клиенту больше, чем он ожидает.
