Сервис умножает результаты, достигнутые рекламой и маркетингом. В основе этого эффекта – позитивное отношение к компании, которое создается у клиен-тов благодаря качественному личному обслуживанию и мотивирует их рекомендовать компанию другим людям.
Если рекламу дает компания, клиенты которой довольны
обслуживанием и продуктами, то её прибыль стремительно растёт. Но если сотрудники регулярно заставляют клиентов ждать, а потом ещё и не могут оказать квалифицированную консультацию, то какой бы дорогостоящей и активной не была реклама — компания проиграет.
