Сэм Уолтон, основатель Wal-Mart, крупнейшей в мире
розничной сети и одной из крупнейших компаний, создал подлинный эталон сервиса. Немного находилось компаний, готовых состязаться с Wal-Mart в качестве обслуживания клиентов. Сэм Уолтон был самым богатым человеком в мире.
Почему другие предприниматели не пытаются повторить эту
стратегию?
В последние годы Wal-Mart забыла про свою стратегию
сервиса, которая служила фундаментом ее бизнеса и формулой успеха. Результат был закономерен: значительное снижение стоимости компании (более чем на 90 млрд долл.) и потеря репутации бренда. Сегодня Wal-Mart делает ставку только на цены.
