Вот несколько принципов, которые помогут при разработке Сервисного плана.
- Обещайте меньше, делайте больше. Правильно задайте ожидания клиентов.
- Внимательно изучите потребности и запросы своих
клиентов. Только клиент знает, чего он хочет. - Разбейте рынок на сегменты и разработайте основные продукты и услуги, чтобы удовлетворить потребности ваших
клиентов. Клиенты могут покупать один и тот же продукт или услугу, но потребности в обслуживании могут различаться. - Подкрепите план конкретной стратегией.