Разработайте и внедрите систему регулярного сбора информации от клиентов для оценки качества сервиса.
Определите:
● время, которое требуется для решения типичных про-
блем;
● легкость доступа к компании и ее услугам;
● качество работы персонала;
● степень удовлетворенности клиента предпринятыми
действиями;
● насколько трудно клиенту привлечь внимание персона-
ла и добиться реакции;
● насколько точной, полной и эффективной была эта реакция