Слоганы и броская реклама создают у клиентов высокие ожидания. Если эти ожидания не совпадают с реальным обслуживанием, последствиями становятся потраченный впустую рекламный бюджет и клиенты, которые чувствует себя обманутыми и уходят к конкурентам.
![Сервис дизайн обучение](https://yangoo.biz/wp-content/uploads/2020/05/2.png)