Опросы необходимы. Но беда в том, что многие руководители платят за опросы и игнорируют их результаты, если те не укладываются в их представления о том, что они должны узнать.
Другая проблема связана со способом проведения таких
опросов, например, когда клиенту предлагают самому заполнить карточку отзыва или позвонить по бесплатной телефонной линии. Ещё один метод, о котором я уже писала: звонки в неудобное для клиента время.
Вам нужно найти тот способ опросов, который подходит именно вашей целевой аудитории.
