Если успешный бизнес в салонном деле – ваша цель, то вам следует знать о пяти организационных составляющих клиентоориентированного сервиса.
1. Качественные продукт и услуги.
2. Улучшение инфраструктуры сервиса непосредственно в салоне красоты.
3. Вовлеченность руководящего звена салона в выполнение сервисной стратегии.
4. Обучение и стимуляция работников на предоставление отличного сервиса.
5. Формирование системы контроля и оценки качества обслуживания в салоне.
На сервисной стратегии строится клиентоориентированный сервис. Основным параметром сервиса, направленного на клиента, можно назвать сервисную стратегию, которая является его началом. Руководителю салона нужно иметь точное представление об уровне обслуживания в салоне красоты, нужно понимать, будет ли это сервис, соответствующий ожиданиям клиентов или превосходящий их. Именно грамотное целеполагание станет важным ориентиром для работников в формировании высокого уровня сервиса.
