Вашим клиентам есть с чем сравнивать. Они знают вкус настоящего французского вина, они знают, как обслуживают в хороших ресторанах, они знают, какое должно быть обслуживание в отеле…. Сегодняшние клиенты имеют опыт качественного сервиса и он им нравится. Они уже привыкли к нему. Более того, они его требуют. Теперь вы уже не можете сказать клиенту: «Выбирайте между низкой ценой и хорошим обслуживанием». Если вы об этом займетесь, вам ответят: «Хотим и того и другого». Необходимость предоставления хорошего сервиса ставит перед вами целый ряд проблем, но вместе с тем создаёт большие возможности.
