Иногда собственники начинают заниматься «косметическим» сервисом. Вот, как это выглядит: все менеджеры по работе с клиентами «прогоняются» через тренинговые программы:
- По борьбе с негативом от клиентов;
- По активным продажам.
И то и другое никакого отношения к сервису не имеет. Если вы хотите повысить квалификацию менеджеров в области продаж — очень похвально, но не заявляйте о том, что у вас клиентский сервис.