Чтобы ответить на этот вопрос, нужно провести работу не только со всем отделом продаж, но и с каждым менеджером отдельно. Тренинг в формате Игры — один из самых лучших способов выявить недостающие элементы и прокачать необходимые навыки. Тренинг в формате Игры — это максимум практики и работы с реальными проблемами конкретной компании, никаких абстрактных рекомендаций, только то, что будет работать здесь и сейчас.
Так чего же может не хватать менеджерам для выполнения плана?
1. Знаний.
Основные вопросы, которые стоит обсудить, это:
Какая информация нужна для достижения успеха?
В какой момент процесса продаж она нужна?
В каких форматах лучше всего её предоставить?
Ответы на эти вопросы позволят разработать и внедрить программу обучения, чтобы устранить «пробелы» в знаниях менеджеров.
2. Навыков.
Основной вопрос здесь, это:
В чем нужно попрактиковаться, чтобы развить необходимые навыки?
Как правило, на этом этапе, менеджерам не хватает практики по работе с возражениями и «дожимом» клиентов. Здесь отличным вариантом будет проведение Игр с моделированием различных ситуаций.
Можно, конечно, обучаться и тренировать необходимые навыки в процессе работы, но тогда будьте готовы к тому, что пока менеджер тренируется, вы теряете прибыль.
3.Мотивации.
Достаточно «нежный» момент в работе.
Здесь необходимо понимать:
Как менеджерыотносятся к своей работе, всё ли их устраивает и что они готовы делать, чтобы изменить то, что не нравится?
Как правило, мотивация у каждого своя. Кому-то достаточно финансового поощрения, а кто-то хочет похвалу и признание. Но совершенно точно могу сказать, что:
1. Если менеджерам комфортно в текущей ситуации, у них нет стимула работать больше и лучше.
2. Если менеджер по продажам не мотивирован деньгами, он не будет работать на увеличение на прибыли.
4. Внешние условия.
Это вопрос комфорта в работе. Всё ли есть для того, чтобы выполнять свою работу качественно: удобный стул, стол, ноутбук, кондиционер, перегородки между менеджерами, наушники и т.д.
5. Коммуникация.
Этот момент, в большей степени, относится к бизнес процессам.
Основными вопросами являются:
Четко ли сформулированы цели? Отлажено ли взаимодействие внутри отдела?