К сожалению, многими компаниями управляют «фанаты цифр», которые не понимают ценности постоянных клиентов. А ведь клиенты приходят в компанию годами, да ещё и рассказывают своим друзьям, как с вами приятно иметь дело.
Но самая большая опасность скрывается в убеждении, что на место одного отказавшегося клиента прийдёт 10 новых. Это абсолютно не так! На всех рынках ограниченое число клиентов и потерять хотя бы одного — достаточно критично даже если у вас их сотни тысяч.
