Это главная предпосылка для успеха программы повышения уровня обслуживания. Не надо прибегать к громким рекламным лозун-
гам, проповедующим обслуживание клиентов в стиле «Мы
вас любим», если высшее руководство не верит в индивидуальный подход к каждому клиенту и качественный сервис столь же искренне и сильно, как в семейные ценности или прибыль. Все слова и поступки топ-менеджеров должны свидетельствовать об их приверженности заяв-
ленному принципу. За многие годы работы в
области обучения обслуживанию я до сих сталкиваюсь с обслуживанию пустымисловами.
