В компаниях, где функция сервиса – поддержка продаж,
сотрудники должны задавать себе следующие вопросы:
● Как обработать этот заказ быстрее?
● Как доставить его быстрее?
● Как улучшить мою работу, чтобы помочь клиенту?
● Как повысить качество продукта за счет обслуживания?
Руководителям среднего и низшего звена приходится регулярно контролировать своих сотрудников, чтобы те не забывали дисциплинировать себя и задавать себе эти вопросы. Но стоит менеджерам ослабить давление, и качественный сервис мгновенно исчезает.
