Вот шесть организационных составляющих, которые поз-
воляют компании создать прочную базу для предоставления
качественного сервиса.
● Стратегия. Сервисный план.
● Приверженность и непосредственное участие высшего руководства.
● Хорошо обученный и мотивированный обслуживающий персонал.
● Качество продуктов и услуг.
● Наличие инфраструктуры.
● Методы оценки качества обслуживания.