В качестве руководства при разработке структуры Сервисного плана предлагаю использовать «Модель экономического эффекта сервиса», разработанную исследовательской группой TARP. Эта модель указывает, какие меры нужно принять для достижения выбранной цели, например, для облегчения доступа к услугам. Она также поможет вам определить, какие меры окажутся наиболее эффективными для вашей компании.
