Представьте, что вы нашли сотрудников с необходимыми задатками для предоставления отличного сервиса и обучили их своей системе обслуживания клиентов. Теперь вашей главной заботой должно стать поддержание неизменно высокого уровня сервиса.
Гордость – ваш лучший помощник в этих усилиях. Люди гордятся тем, что работают в компании, где президент
и топ-менеджеры поощеряют своих менеджеров, обучают их. Люди гордятся, что работают в компании, которую любят и рекомендуют клиенты. Люди гордятся тем, что работают в лучшей компании. Всё это способствует мотивации и хорошим финансовым показателям.
