Клиенты неосознанно хотят, чтобы ваши специалисты научили их чему-то новому. К примеру, в студии TOUCH, после окрашивания волос, предупреждают, что волосы дольше сохранят цвет, если не обрабатывать их горячими температурами (феном на максимальной температуре, плойкой, утюжком). Не все это знают, а стилистам не сложно об этом рассказать.
Идеи
Идеи на миллион
Хочу немного поделиться с вами идеями, которые не требуют больших затрат, но значительно повысят статус вашей компании в глазах клиентов.
Следите за публикациями и внедряйте у себя эти идеи.
От охранника многое зависит
Как встречает клиентов охрана вашего магазина? Пронзительным взглядом с подозрениями? В некоторых магазинах охрана ведёт себя на столько открыто недружелюбно, что чувствуешь себя преступником, хотя хочешь просто купить бутылку воды.
Сегментируйте по прибыли
Приведу простой пример реального кейса одного из салонов красоты.
На маникюр приходит 50% всех посетителей и они «делают» 25% прибыли, на услуги парикмахеров приходит 32% и они приносят 15% прибыли, а на комплекс (маникюр+парикмахер) приходит всего 18%, но именно они приносят салону 60% прибыли.
Много клиентов на один товар/услугу не означает много прибыли. Точно так же, как о прибыли не говорит количество продаж. Всегда считайте финансовый показатель.