Цели

Теперь, когда вы знаете потребности и запросы ваших клиентов, поставьте цели и разработайте стратегию их достижения.

Выделите ресурсы, включая персонал, которые требуются для достижения этих целей. Расстановка сил – самый важный организационный шаг. Она ориентирует компанию на клиентов, создает инфраструктуру, выстраивает корпоративную культуру. Когда компания направляет свои усилия на сервис, у всех – руководства, менеджеров среднего и низшего звена, рядовых сотрудников – общая цель: интересы клиентов.

Возможно, вам придется отказаться от отличных бизнес-идей, которые не соответствуют новым целям. Реализация этих идей потребовала бы ресурсов и отвлекла бы внимание компании от обслуживания клиентов.

Итак, имея полное и точное представление об ожиданиях, потребностях и запросах ваших клиентов, вы готовы написать план их удовлетворения.

Разрабатываются долгосрочные маркетинговые цели (к чему компания стремится) и краткосрочные цели (что нужно сделать, чтобы достичь и долгосрочных целей). Обычно, долгосрочной целью компании является- занять лидирующее положение на рынке, А краткосрочной-максимизация прибыли. Однако, эти две цели становятся в конфликт друг с другом. И самый большой парадокс заключается в том, что работу маркетолога оценивают по годовым, а не долгосрочным результатом работы. Следовательно, они, скорее всего, займутся достижением краткосрочных целей-получением прибыли, не будут работать над созданием более прочного положения на рынке.