Это сделать так, чтобы компания направляла свою деятельность на решение проблем клиентов, а не занималась исключительно продвижением собственных товаров.
Задачи
Умейте слышать своих клиентов
Определите, на какие моменты стоит обращать внимание в первую очередь и какие вопросы по контролю качества своей работы стоит задавать клиентам. Например, если у вас такси, то естественно, скорость с которой перезвонит ваш оператор крайне важна. Если у вас бизнес — доставка питьевой воды, то пунктуальность приезда грузчика с водой является ключевым моментом. Если у вас пошив одежды, то для клиента крайне важно чтобы ваши швеи были настолько профессиональными, чтобы человеку не пришлось каждый день ездить на примерку.
Сложная задача
Сейчас перед вами стоит реальная сложная задача: уйти от маркетинга только на словах и заняться делом, тем, что приносит устойчивая долгосрочное конкурентное преимущество, что будет приносить прибыль и поднимет ценность для ваших клиентов. Справиться с этой задачей можно при участии отдела маркетинга или без него, но для этого однозначно нужно будет разработать маркетинговую стратегию на основании глубокого анализа рынка и ваших клиентов. Успех зависит от того, сможете ли вы понять запросы ваших клиентов и правильно на них отреагировать.