Одна из главных проблем заключается в том, что руководители не желают рассматривать обслуживание клиентов как
маркетинговую стратегию. Многие склонны считать его чем-то вроде послепродажного обслуживания, относящегося к
совершённой сделке, а не к будущим продажам.
Но сейчас становится всё более очевидным то, что для многих компаний
повышение качества сервиса является более эффективным инструментом увеличения объема продаж и прибыли,
чем маркетинг, продвижение или реклама. И я уверена,
что в компаниях, где разработаны продуманные, грамотные
стратегии работы с клиентами, это направление деятельности приносит больше чистой прибыли, чем научные исследования и разработки, внедрение новых продуктов и оборудования, широкий ассортимент, продажа в кредит и любые
другие стратегии.
