Клиенты любят гарантии. Особенно они эффективны на тех рынках, где их никто обычно не дает. На одной из сети автомоек мы внедрили вот такую интересную программу: автомойка даёт членам – владельцам карты постоянного клиента трехдневную гарантию «антиголубь» на свои дорогие моечные программы и обязуется сделать бесплатную мойку, если что-либо, включая даже плохую погоду, испортит чистоту автомобиля. Таким образом, те клиенты, которые сомневались, мыть или не мыть машину из-за возможной плохой погоды, получают весомый аргумент в пользу «мыть».
Стандартные ли это гарантии, которые дает любая автомойка? Конечно, нет. Влияет ли это на решение человека о том, где помыть машину? Однозначно, да.
