Новая миссия, включающая клиентоориентированность, яркая реклама качественного обслуживания и постоянные совещания с обсуждением всего, кроме проблем клиентов… — это всё не сервис.
Не занимайтесь самообманом. Если в ваши планы не входит построение клиентского сервиса и долгосрочных отношений с клиентами — просто выберите другую стратегию ведения бизнеса.
