Поверьте, ценную информацию о том, что думают ваши клиенты, можно получить от своих сотрудников. Рядовые сотрудники очень точно оценивают общий уровень сервиса.
Эта информация весьма полезна, но ее нельзя рассматривать
как альтернативу данным, полученным непосредственно от клиентов. Она должна дополнять эти данные.
