Вас это может удивить, но сегодня клиентам нужно гораздо больше обслуживания, чем даже 10 лет назад. Одна из причин – у них меньше времени на покупки, поэтому они хотят, чтобы процесс покупки был быстрым и эффективным. Это касается и скорости ответа менеджера, и его квалификации (быстрая консультация «по существу»), и возможность оплатить покупку разными способами, и близость точек выдачи ваших товаров.
