Когда пошло что-то не так, как планировалось и ваш клиент слегка или не слегка не доволен, что сделаете вы и ваши сотрудники? К сожалению, в большинстве компаний, от недовольных клиентов хотят избавиться и как можно быстрее. А вот извиниться и превратить недовольного клиента в лояльного… Этим предпочитают не заморачиваться. Зачем? Ведь клиентов всегда будет нескончаемый поток…
