Ваш план по предотвращению оттока клиентов должен
учитывать:
● стоимость приобретения нового лояльного клиента;
● годовой бюджет на маркетинг и рекламу;
● среднюю сумму покупки, совершаемой лояльным кли-
ентом;
● количество жалоб клиентов в год;
● систему контроля и измерения оттока клиентов.
Теперь у вас есть вся необходимая информация, чтобы проанализировать, во что вам ежегодно обходится отток клиентов, т. е. какую прибыль вы теряете каждый год.