Клиентский сервис начинается с CRM, а именно, с грамотной записи клиентов. Записывать ручкой в блокнот — замечательно, но если вы хотите развиваться и не терять связь со своими клиентами, нужно внедрять CRM.
CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Из определения видно, что CRM — это часть структуры клиентского сервиса.
CRM систем существует огромное количество. Ниже представлен список из наиболее используемых для салонов красоты и кабинетов мастеров.
Битрикс24
Крупнейший интранет: CRM и соцсеть компании одновременно. Универсальна: можно организовать службу поддержки, автоматизировать все бизнес-процессы или использовать как личный органайзер. Есть полноценная бесплатная версия.
UNIVERSE-Красота
Программа позволяет решать практически все задачи в салоне красоты: ведение клиентов, запуск системы лояльности, расчет заработной платы персоналу, складской и финансовый учет, запуск онлайн сервисов — онлайн запись, смс-рассылки, онлайн карты.
BloknotApp
Онлайн запись;календарь;график сотрудников;клиентская база; отчеты по сотрудникам,товарам и услугам;просчет зарплат;SMS; склад;приход-расход товара и материалов;дни рождения клиентов;наличный и безналичный расчет;медицинская карта клиента,фото,оплата сертификатами, предоплата
1С:Салон красоты
CRM система 1С:Салон красоты — это мощное, современное и легкое в освоении решение для управления как сетями, так и небольшими салонами, парикмахерскими, соляриями и SPA.
YCLIENTS – онлайн-запись и автоматизация сферы услуг.
Мощная и понятная в использовании облачная платформа объединила в себе опыт крупнейших сетей и лидеров рынка.
CleverBox CRM – облачная платформа для управления beauty-бизнесом, созданная в коллаборации владельцев салонов красоты и профессиональных разработчиков.
Premium Bonus
Автоматизированная CRM-система для автоматизации маркетинга и управления программой лояльности в один клик.
Integrica Beauty CRM
Сервис автоматизации салонов красоты и частных мастеров (от 4грн. в день). Календарь, запись через Telegram бота, склад, гибкая система оповещений. Интеграции с сервисами рассылки СМС.
Beauty Pro
Это многофункциональная программа для автоматизации салона красоты, центра косметологии, SPA, парикмахерской.
Упорядочивайте и развивайте свой бизнес. Ваши клиенты это оценят.