Сервис — нематериальная часть бизнеса, поэтому клиентам иногда бывает достаточно сложно понять, получили они то, что ожидали или нет.
Часто требуются вещественные доказательства, чтобы
убедить клиентов, что сервис на самом деле предоставлен:
квитанции с подробным перечнем работ из автосервиса или полоска бумаги, которой заклеивают сиденье унитаза в отелях, чтобы показать гостям, что он был вымыт.
Ожидания
клиентов стремительно растут или снижаются в ответ на эти, казалось бы, незначительные мелочи.
Этот важный аспект сервиса обязательно следует отразить в вашем плане: клиенты должны заметить, что получают отличное обслуживание.
