Отток клиентов всегда вызывает желание «включить» поиск новых. Как я уже писала ранее, много клиентов на один товар/услугу не означает много прибыли.
Посчитайте, что вам сейчас выгоднее: приложить усилия для привлечения новых клиентов или сконцентрироваться на увеличении среднего чека по существующим клиентам. Как правило, работа с существующей базой клиентов даёт больше прибыли, чем поиск новых, хотя бы потому, что не нужно много финансов вкладывать в рекламу.
Всегда просчитывайте целесообразность вложений. Потратить деньги на рекламу вы всегда успеете.
Но тут ещё важно не упустить, почему клиенты уходят. Это всегда нужно выяснять, анализировать и уменьшать % «уходящих». В ситуации, когда % оттока велик, привлекать новых клиентов абсолютно бессмысленные, т.к.вы просто сделаете поток: 10 пришло, 15 ушло или 10 ушло.
Вывод:
- Увеличивайте средний чек по текущим клиентам
- Определите, сколько и почему клиентов уходит
- Работайте над устранением причин оттока
- И только потом привлекайте новых