Клиенты

Есть три типа «ещё не клиентов».

1. Ваш клиент, который готов в любой момент отказаться от вашей компании в пользу конкурента (более выгодная цена, лучше обслуживание..).
   Выявить таких клиентов достаточно сложно.
2. Пока не ваш клиент. Это тот, который не пользуется вашим товаром и услугами по причине каких-то своих убеждений, страхов.. К примеру, молодая мама не пользуется памперсами, т.к.считает,что они вредят здоровью её ребёнка.
   Сделать их вашими клиентами можно за счёт определения факторов, которые мешают им совершить покупку и грамотно построить рекламную кампанию для устранения барьеров.
3. Неизученый спрос. Это те, кто о вас не знает и о которых не знаете вы, но они могут стать вашими клиентами. Например, это те люди, которые ходят в кафе на бизнес встречи, а не покушать. Что им нужно от кафе? Тихая музыка, удобная мебель, ненавязчивое обслуживание, хороший WiFi, розетки. Еда и напитки уходят на второй план.
   Т.е.если ваше кафе отвечает всем этим требованиям, то вы можете построить свою рекламную стратегию с акцентом на деловых людей. Хотя раньше, возможно, вы не считали их своими потенциальными клиентами.

Задача компании и рекламы: понимая и опираясь на реальную жизнь клиентов предлагать им нечто, о чем они мечтают. Вам нужно понимать чем живут ваши клиенты, чего хотят и к чему стремятся и ваш сервис должен «поднимать» их над реальной жизнью, давать им больше. Вот это ощущение «особенности и избранности» будет удерживать их в вашей компании.

Вас это может удивить, но сегодня клиентам нужно гораздо больше обслуживания, чем даже 10 лет назад. Одна из причин – у них меньше времени на покупки, поэтому они хотят, чтобы процесс покупки был быстрым и эффективным. Это касается и скорости ответа менеджера, и его квалификации (быстрая консультация «по существу»), и возможность оплатить покупку разными способами, и близость точек выдачи ваших товаров.